Resolva os problemas mais comuns
Siga os passos abaixo para resolver sozinho os erros mais frequentes. Se não resolver, é só abrir um ticket que a gente te ajuda.
Comece pelo básico
A maioria dos problemas se resolve com estes passos. Confira antes de abrir um ticket.
Instale os pacotes padrão
Instale o Visual C++, o DirectX e o .NET 8 (na seção Downloads) e reinicie o PC antes de abrir o produto.
- Visual C++ (x64)
- DirectX End-User Runtime
- Reinicie depois de instalar
Baixe numa pasta limpa
Baixe o arquivo de novo e extraia numa pasta na Área de Trabalho. Isso evita erro de extração ou arquivo incompleto.
- Baixe de novo pelo seu inventário
- Extraia numa pasta nova
- Não rode de dentro do .zip
Data e hora certas
Deixe a data e a hora do Windows automáticas. Um relógio errado pode travar a validação da licença.
- Definir hora automaticamente
- Sincronizar agora
- Fuso horário correto
Confira a proteção antes de baixar novamente
Se o arquivo foi bloqueado ou colocado em quarentena, confira o Histórico de proteção do Windows e confirme que o download veio do seu inventário.
Windows Defender e arquivos bloqueados
Assista ao tutorial para entender o aviso do Windows. Se o arquivo tiver sido removido, baixe uma nova cópia pelo seu inventário após verificar sua origem.
Abrir meu inventário →Pacotes necessários
Baixe e instale estes pacotes antes de usar os produtos. Depois de instalar, reinicie o PC.
Erro por erro
Ache o seu problema e siga os passos na ordem.
Correção simplesData e hora incorretas
Possíveis causas
- A data e a hora do Windows estão fora de sincronia.
Como resolver
- Abra as configurações de Data e hora do Windows.
- Ative "Definir hora automaticamente".
- Clique em "Sincronizar agora".
Trava de contaHWID ou IP incompatível
Possíveis causas
- A licença é travada para um PC.
- Trocar de máquina, formatar ou mexer no hardware muda o HWID.
Como resolver
- Abra um ticket para a equipe verificar o erro de HWID ou IP.
- Informe o número do pedido, o produto e envie uma captura da mensagem exibida.
EntregaNão encontro minha key ou o arquivo
Possíveis causas
- O pagamento ainda não foi confirmado.
- O produto é de entrega manual.
Como resolver
- Veja no seu inventário, na área do cliente.
- No Pix a confirmação é na hora; aguarde alguns instantes.
- Entrega manual: abra um ticket ligado ao pedido.
PagamentoPaguei e não liberou
Possíveis causas
- O Pix ainda está processando.
- O cartão está em análise.
Como resolver
- Aguarde alguns minutos.
- Confira se o valor e o comprovante estão certos.
- Se não liberar, abra um ticket com o print do pagamento.
LoginO código de acesso não chegou
Possíveis causas
- O e-mail caiu na caixa de spam.
- O endereço foi digitado errado.
Como resolver
- Confira a caixa de spam e a lixeira.
- Confirme se o e-mail está certo e peça o código de novo.
- Se preferir, entre com o Discord.
CompatibilidadeO programa abre com tela preta
Possíveis causas
- As otimizações de tela inteira do Windows podem interferir na exibição do programa.
Como resolver
- Localize o arquivo EXE do produto no seu computador.
- Clique com o botão direito no arquivo e abra Propriedades.
- Abra a aba Compatibilidade.
- Marque “Desabilitar otimizações de tela inteira”.
- Clique em Aplicar, depois em OK, e abra o programa novamente.
- Se a tela preta continuar, envie uma captura em um ticket.
GarantiaO produto não funciona ou a key não serve
Possíveis causas
- Falta instalar os pacotes padrão (Visual C++ e DirectX).
- A key foi usada em outro PC (trava de HWID).
Como resolver
- Confira a seção Downloads e instale os pacotes.
- Se trocou de PC, abra um ticket para verificar o HWID.
- Se continuar, abra um ticket: nesses casos você tem direito a suporte e, se não resolvermos, reembolso.
Não achou o que procurava?
Abra um ticket pela área do cliente ou fale com a equipe no Discord oficial. A gente te ajuda.